Acuda 10 minutos antes de la hora de salida acordada. La lancha esperará máximo 10 minutos de cortesía. Si pierde la lancha, haremos lo posible para reagendarle en la siguiente, pero no tendrá prioridad en el abordarje en la siguiente lancha.

El abordaje a la lancha en Castillogrande se realiza desde el agua. Le sugerimos llevar zapatos que se pueda retirarse con facilidad (chanclas) o que se puedan mojar.

En todo el trayecto debe llevar puesto el chaleco salvavidas y seguir las indicaciones de la tripulación.

Tenemos una política ambiental fuerte, por tanto le solicitamos no traiga comida ni bebidas del exterior.

El establecimiento es libre de humo. Le agradecemos si desea fumar se desplace afuera y donde no vaya a incomodar otras personas.

Puede traer consigo mascotas pequeñas. En el caso que venga a alojarse se le aplicará un cobro de limpieza adicional.

‍ No realice compras a los vendedores ambulantes. Realizamos un esfuerzo grande por tener un espacio libre de presión de compra. Si de verdad desea adquirirles un producto, por favor desplácese a donde el/ella afuera del establecimiento.

‍Disponemos de servicio de masaje propio a muy buen precio. Por favor no contrate masajistas externas. Si de verdad quiere un servicio de masaje externo, por favor realícelo fuera del establecimiento.

El establecimiento tiene música ambiente sonando a un volumen adecuado para todos. No está permitido el uso de parlantes/speakers para no generar interferencias de sonidos.

Le solicitamos cancelar su factura con tarjeta, puesto que es muy difícil tener cambio estando en una isla. Realizar el pago mínimo 15 minutos antes de la hora de salida que tenga programada para evitar que no pueda irse en la lancha deseada.

‍ Durante su estancia, ante cualquier situación que se le presente y quiera apoyo, por favor solicite la presencia de nuestro "guest service manager" (jefe de servicio al cliente). Con mucho gusto le atenderá.

En caso de poder asistir, no se realizan devolución de los importes abonados.

Estará en un entorno natural. Les recomendamos traer repelente.